实验室的质量方针和质量目标-凯发·k8国际

实验室的质量方针和质量目标

实验室如何制定质量方针和质量目标
质量方针
质量方针是实验室主任制定的质量宗旨和质量方向，体现了实验室质量管理的指导思想和对客户做出的质量承诺，全体员工必须以此作为质量管理的行为准则。
例如：科学严谨、客观公正、准确可靠、客户满意
质量目标
依靠科学进步和科学管理，持续改进检测方法，不断完善检测手段，严格执行标准规范，以保证检测结果的公证性、准确性和权威性，使检测服务水平处于同行业领先地位。积极开拓新的检测领域和检测项目，满足社会发展的需求，以高水平的质量标准和高度的责任感，为社会和客户提供优质服务。
质量目标要体现挑战性、可测性、可实现性
挑战性是要求质量目标经过努力才能实现的，不是轻易而举，一蹴而求的。可测性是质量目标是可以度量的，也就是说要有具体数据或可定性的，
1. 顾客服务满意率≥90％
2. 标准、规范、法规执行率100%
3. 检测结果判断准确率100%
4. 检测报告及时率≥90％；
5. 检测仪器、设备完好率≥95%
6. 客户投诉比例≦1%